PREGUNTAS FRECUENTES

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio pueden ser pagados con los siguientes medios:

• Tarjeta de crédito emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas marcas: Visa, Mastercard, Dinners, American Express.
• Pago con tarjeta débito a través de la opción PSE.
• Consignación o transferencia bancaria a  nuestra  cuenta Banco de Bogotá,  se debe solicitar el  número de cuenta a [email protected].
• Pago en efectivo: Pagos en efectivo portal Bancolombia, Banco de Bogotá, puntos Baloto y Efecty.
• Pago contra entrega: el pago se realiza al recibir el pedido en efectivo.

Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, BOTANICAL BEAUTY S.A.S. se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.

Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web usted se compromete a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso, además se obliga a respetar la política de privacidad. De conformidad con la legislación Colombiana sobre el tema, pues el contenido, productos y ofertas que usted encuentra en www.herborea.com aplican únicamente para Colombia.

Le informamos que BOTANICAL BEAUTY S.A.S podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descritas. En todo caso, sí éstos términos y condiciones varían lo informaremos, para que usted los conozca y acepte nuevamente.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

1. Derechos de Propiedad intelectual e industrial.

La información, documentos (imágenes, vídeos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en esta página web, está protegido conforme a lo establecido en la legislación Colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta.

2.  Registro y uso del sitio

Para realizar compras online es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos. Es deber del usuario actualizar los datos suministrados, conforme resulte necesario.  BOTANICAL BEAUTY S.A.S. podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero BOTANICAL BEAUTY S.A.S. no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad.

El Usuario se compromete a notificar a BOTANICAL BEAUTY S.A.S en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título.

3. Fallas en el sistema

BOTANICAL BEAUTY S.A.S  no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. BOTANICAL BEAUTY S.A.S tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su Sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

BOTANICAL BEAUTY S.A.S no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a BOTANICAL BEAUTY S.A.S; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. BOTANICAL BEAUTY S.A.S no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su Sitio web.

4.  Modificaciones del Acuerdo

BOTANICAL BEAUTY S.A.S podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los diez (10) días de su publicación. Dentro de los cinco días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail a [email protected], si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario. Vencido este plazo sin que el Usuario se haya manifestado en contra de los cambios introducidos, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

5. Política de tratamiento de la información

Como parte normal de nuestra actividad recogemos y, en algunos casos, comunicamos información sobre nuestros Usuarios y visitantes de nuestro sitio Web. En esta Política de Privacidad se describe la información que BOTANICAL BEAUTY S.A.S. recoge sobre sus Usuarios y visitantes y lo que puede ocurrir con dicha información.

Esta política es muy detallada porque es importante que los Usuarios y visitantes de nuestro sitio Web conozcan las prácticas de BOTANICAL BEAUTY S.A.S. de la forma más precisa posible. Al registrarse y/o navegar el sitio Web www.herborea.com, se presta conformidad para que se utilice su información personal de acuerdo a las políticas que se describen a continuación.

Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de BOTANICAL BEAUTY S.A.S. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales en el momento de la registración el Usuario acepta las políticas aquí contenidas.

5.1. Normatividad legal

La presente política de datos personales es elaborada de conformidad con lo dispuesto en la constitución política, la ley 1581 de 2012, el decreto reglamentario 1377 de 2013 y demás disposiciones complementarias y será aplicada por el BOTANICAL BEAUTY SAS, respecto de la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y de todas aquellas actividades que constituyan tratamiento de datos personales.

5.2.  Información requerida del usuario

Al utilizar o requerir algunos de los Servicios y/o al adquirir alguno de los productos o servicios que la empresa ofrece Ud. deberá suministrarnos algunos datos. Los Datos Personales que suministre deben ser completos y exactos.

BOTANICAL BEAUTY S.A.S. podrá confirmar los datos personales suministrados acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual Usted nos autoriza expresamente. La información que BOTANICAL BEAUTY S.A.S. obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial y de acuerdo a las presentes políticas de privacidad.

Se establece que en cualquier momento el Usuario registrado en BOTANICAL BEAUTY S.A.S. podrá solicitar la baja o cancelación de su solicitud y la eliminación de su cuenta e información de la base de datos de BOTANICAL BEAUTY S.A.S..

BOTANICAL BEAUTY S.A.S. recoge y almacena automáticamente cierta información sobre la actividad de los Usuarios y visitantes dentro de nuestro sitio web. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en nuestro sitio web), a qué URL acceden seguidamente (estén o no en nuestro sitio web), qué navegador están usando, y sus direcciones IP. También las páginas visitadas, las búsquedas realizadas, las publicaciones, compras o ventas, calificaciones y réplicas ingresadas, mensajes, etc.

Si los Usuarios nos envían correspondencia sean correos electrónicos o cartas, o si otros Usuarios o terceros nos envían correspondencia sobre las actividades o sobre los mensajes de aquellos en nuestro sitio, podemos recoger y almacenar tal Información Personal.

5.3. Uso de la información suministrada y política de privacidad

• Ofrecerle servicios y funcionalidades que se adecuan mejor a sus necesidades y personalizar nuestros servicios para hacer que sus experiencias con nosotros sean lo más cómodas posible.
• Hacerle llegar por distintos medios y vías (incluyendo mail, SMS, etc.) ofertas de productos y servicios que creemos pueden serle de interés. La Información Personal que recabamos tiene las siguientes finalidades:
• Proceder a la entrega, facturación y cobro del producto y/o servicio por Ud. solicitado.
• Ponernos en contacto directo con Ud. cada vez que en BOTANICAL BEAUTY S.A.S. lo consideremos conveniente con el fin de ofrecerle por distintos medios y vías (incluyendo mail, SMS, etc.) productos y/o servicios.
• Contactar al Usuario interesado en utilizar la plataforma brindada por Alma BOTANICAL BEAUTY S.A.S.
• Desarrollar estudios internos sobre los intereses, el comportamiento y la demografía de nuestros Usuarios con el objetivo de comprender mejor sus necesidades e intereses y darle un mejor servicio o proveerles información relacionada.
• Mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales para analizar las páginas más visitadas por el Usuario, las búsquedas realizadas, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios.
• Enviar información o mensajes sobre nuevos productos y/o servicios, mostrar publicidad o promociones, banners, de interés para nuestros Usuarios, noticias sobre BOTANICAL BEAUTY S.A.S., además de toda otra información que creamos conveniente. Si el Usuario lo prefiere, puede solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria.
• Los ganadores de las Promociones y/o concursos realizados por BOTANICAL BEAUTY S.A.S. autorizan expresamente a difundir sus nombres, datos personales e imágenes y los de sus familias, por los medios y en las formas que consideren convenientes, con fines publicitarios y/o promocionales, sin derecho a compensación, retribución, indemnización o resarcimiento alguno.
• Suministrar la información personal de los Usuarios a las entidades que intervengan en la resolución de disputas entre los mismos, tales como: Compañías de Seguros, Amigables Componedores o Tribunales de Arbitraje o tribunales competentes para solucionar tales disputas.
• Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios y realizar estudios sobre hábitos de consumo, preferencia, interés de compra, prueba de producto, concepto, evaluación del servicio, satisfacción y otras relacionadas con nuestros servicios y productos.
• Prestar asistencia, servicio y soporte técnico de nuestros productos y servicios.
• Realizar las gestiones necesarias para dar cumplimiento a las obligaciones inherentes a los servicios y productos prestados y ofrecidos por BOTANICAL BEAUTY S.A.S.
• Cumplir con las obligaciones contraídas con nuestros clientes, suscriptores, usuarios, proveedores, aliados, sus filiales, distribuidores, subcontratistas, outsourcing y demás terceros, públicos y/o privados, relacionados directa o indirectamente con el objeto social de BOTANICAL BEAUTY S.A.S.
• Informar sobre cambios de productos y servicios relacionados con el giro ordinario de los negocios de BOTANICAL BEAUTY S.A.S.
• Controlar y prevenir el fraude en todas sus modalidades.
• Facilitar la correcta ejecución de las compras y prestaciones de los servicios y productos contratados.
• Soportar  procesos de auditoria.

De igual manera, BOTANICAL BEAUTY S.A.S le informa que los derechos que le asisten como titular de la información son: conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales; solicitar la prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se da a sus datos personales; presentar quejas por infracciones a lo dispuesto en las normas de datos personales; revocar la autorización otorgada y consultar de forma gratuita los datos personales previamente autorizados. Para ejercer esos derechos, puede contactarse a los teléfonos 3134082940 o al correo electrónico [email protected]; o acudiendo directamente a la Cr 70 a no. 110-28 en Bogotá.

Si un dato personal es proporcionado, dicha información será utilizada solo para los propósitos aquí señalados y por tanto BOTANICAL BEAUTY SAS no procederá a vender, licenciar, transmitir, divulgar la misma salvo que:

• Exista autorización expresa para hacerlo.
• Sea necesario con el fin de proveer nuestros productos.
• La información tenga relación con la fusión, consolidación, adquisición u otro proceso de restructuración de la sociedad.
• Que sea requerido o permitido por ley.

 5.4. Principios

El tratamiento de datos personales en BOTANICAL BEAUTY SAS, se regirá por los siguientes principios:

• Finalidad: El tratamiento de los datos personales recogidos debe obedecer a una finalidad legítima, la cual debe ser informada al titular.
• Libertad: El tratamiento solo puede llevarse a cabo con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización.
• La veracidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la constitución. Los datos personales, salvo la información pública, y lo dispuesto en la autorización otorgada por el titular del dato, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva.
• Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.

5.5. Confidencialidad de la información

Una vez registrado en www.herborea.com los datos de los Usuarios serán suministrados únicamente en las formas establecidas en estas políticas.

BOTANICAL BEAUTY S.A.S. hará todo lo que esté a su alcance para proteger la privacidad de la información. Puede suceder que en virtud de órdenes judiciales, o de regulaciones legales, BOTANICAL BEAUTY S.A.S. se vea compelida a revelar información a las autoridades o terceras partes bajo ciertas circunstancias, o bien en casos que terceras partes puedan interceptar o acceder a cierta información o transmisiones de datos, en cuyo caso BOTANICAL BEAUTY  S.A.S. no responderá por la información que sea revelada.

5.6. Cookies

El Usuario del sitio web  www.herborea.com conoce y acepta que BOTANICAL BEAUTY S.A.S. podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies (en adelante las «Cookies»).

Las Cookies son pequeños archivos que se instalan en el disco duro, con una duración limitada en el tiempo que ayudan a personalizar los servicios. BOTANICAL BEAUTY S.A.S. también ofrece ciertas funcionalidades que sólo están disponibles mediante el empleo de Cookies.

Las Cookies se utilizan con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes visitan o son Usuarios del Sitio Web de BOTANICAL BEAUTY S.A.S. y de esa forma, comprender mejor sus necesidades e intereses y darles un mejor servicio o proveerle información relacionada.

Se establece que la instalación, permanencia y existencia de las Cookies en el computador del Usuario depende de su exclusiva voluntad y puede ser eliminada de su computador cuando el Usuario así lo desee.

5.7. Almacenamiento de la información

BOTANICAL BEAUTY S.A.S. está obligado a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a la Información Personal.

BOTANICAL BEAUTY S.A.S. considera los datos de sus usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado. Alma Cosmetics S.A.S. emplea variadas técnicas de seguridad para proteger los datos de sus Usuarios de accesos no autorizados por Usuarios de dentro o fuera de la compañía. No obstante ello, resulta sumamente importante que Usted tenga en cuenta que la seguridad perfecta no existe en Internet.

Por ello, BOTANICAL BEAUTY S.A.S. no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. BOTANICAL BEAUTY S.A.S., tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

5.8. Limitaciones  temporales 

BOTANICAL BEAUTY SAS, Sólo podrá recolectar, almacenar, usar o circular los datos personales durante el tiempo que sea  razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.

 5.9. Registro

La base de datos personales de BOTANICAL BEAUTY S.A.S. se encuentra debidamente verificadas, dentro del marco de la protección de datos personales de la Superintendencia de Industria y Comercio http://www.sic.gov.co.

5.1.0. Violaciones del Sistema o Bases de Datos

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de BOTANICAL BEAUTY S.A.S. como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de BOTANICAL BEAUTY S.A.S. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

5.11. Responsable del tratamiento

BOTANICAL BEAUTY S.A.S. es el Responsable del Tratamiento de la información y ha dispuesto para los Titulares la presente Política, que se encuentra publicada en la página www.herborea.com

Alma Cosmetics S.A.S. se encuentra domiciliado en la Cr 70A  #110 -28  de la ciudad de Bogotá, Colombia. Correo electrónico: [email protected]

5.12.  Fecha de  entrada en  vigencia de la  política de datos

La presente política de datos personales entra en vigencia el día 1 de Enero de 2016
PERIODO VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS: La vigencia de la base de datos es de 10 años.

6. Propiedad Intelectual

Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de BOTANICAL BEAUTY S.A.S, así como los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de BOTANICAL BEAUTY S.A.S y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de BOTANICAL BEAUTY S.A.S.

El Sitio puede contener enlaces a otros Sitios web, lo cual no indica que sean propiedad u operados por BOTANICAL BEAUTY S.A.S. En virtud de que BOTANICAL BEAUTY S.A.S no tiene control sobre tales Sitios, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros Sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de BOTANICAL BEAUTY S.A.S a dichos Sitios y sus contenidos.

 

2. DISPOSICIONES GENERALES Y CONTRACTUALES.

Procuramos y ponemos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentra resguardada; en todo caso, no podemos hacernos responsables por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.

Recuerde que únicamente podrán contratar a través de esta página web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.

Así mismo, eventualmente el sitio web www.almashopping.com.co puede presentar errores involuntarios, sí usted los detecta le agradecemos que los ponga en nuestro conocimiento escribiendo al e-mail: [email protected].

2.1. Perfeccionamiento del contrato.

Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura de venta y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y BOTANICAL BEAUTY S.A.S..

En ese orden de ideas,  BOTANICAL BEAUTY  S.A.S. sólo estará obligada a efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega.

2.2. Indemnización

El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a BOTANICAL BEAUTY S.A.S, sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo o demanda de otros Usuarios o terceros por sus actividades en el Sitio o por su incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualquier ley o derecho de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable.

2.3. Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Colombia.

Toda controversia o diferencia relativa a este contrato y a su ejecución y liquidación, se resolverá por un Tribunal de Arbitramento designado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, a solicitud de cualquiera de las partes, mediante sorteo entre los árbitros inscritos en las listas que lleva dicha entidad. El Tribunal así constituido se sujetará a lo dispuesto en los Códigos de Procedimiento Civil y de Comercio, de acuerdo con las siguientes reglas:  a) El tribunal estará integrado por un (1) árbitro; b) La organización interna del tribunal se sujetará a las reglas previstas para el efecto por el Centro De Arbitraje Y Conciliación de la Cámara De Comercio De Bogotá; c) El tribunal decidirá en derecho según la legislación de la República de Colombia; y d) El tribunal funcionará en Bogotá, en el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de esta ciudad.